Covid-19 et le début des impacts pour cet été 2020

[laetitia07]

j'ai reçu un mail de leurs part me confirmant que je pouvais annuler sans frais , ma résa non remboursable et que je serai remboursé intégralement. Je n'ai pas eu besoin de les joindre ni l'hotel.

Sur la Page d'accueil du site tu as un bandeau sur le covid-19, il donne des infos en fonctions des dates de réservations.

Hello, merci pour ta réponse. Juste pour être sûre : tu as reçu ce mail, sans solliciter Hotels.com au préalable ? C'était un mail d'infos de leur part ?

Merci encore !

Laurence, j'avais reçu un mail info de Hotels.com stipulant qu'ils travaillent avec les hôtels pour les réservations non annulables et que 2 solutions allaient être proposé en cas d'annulation du client :

* soit un remboursement complet si l'hôtel l'accepte
* soit un avoir si l'hôtel refuse le remboursement

donc je pense que pour les réservations non annulables, c'est l'hôtel lui même qui décidera du remboursement ou pas ….

[lgk31]

Laurence, j'avais reçu un mail info de Hotels.com stipulant qu'ils travaillent avec les hôtels pour les réservations non annulables et que 2 solutions allaient être proposé en cas d'annulation du client :

* soit un remboursement complet si l'hôtel l'accepte
* soit un avoir si l'hôtel refuse le remboursement

donc je pense que pour les réservations non annulables, c'est l'hôtel lui même qui décidera du remboursement ou pas ….

Merci Laetitia. Toutes ces mesures concernent les résas jusqu'au 30 juin (de mémoire). Pour l'été, pour l'instant, rien n'est fixé....

Cela dit, notre PM m'a redonné espoir pour notre voyage en Irlande de cet été, donc on va attendre...

[laetitia07]

Laurence, j'avais reçu un mail info de Hotels.com stipulant qu'ils travaillent avec les hôtels pour les réservations non annulables et que 2 solutions allaient être proposé en cas d'annulation du client :

* soit un remboursement complet si l'hôtel l'accepte
* soit un avoir si l'hôtel refuse le remboursement

donc je pense que pour les réservations non annulables, c'est l'hôtel lui même qui décidera du remboursement ou pas ….

Merci Laetitia. Toutes ces mesures concernent les résas jusqu'au 30 juin (de mémoire). Pour l'été, pour l'instant, rien n'est fixé....

Cela dit, notre PM m'a redonné espoir pour notre voyage en Irlande de cet été, donc on va attendre...

ah oups excuse moi je n'ai pas fait attention à la date, autant pour moi !

j'avais lu le mail mais comme je n'avais aucune reservation non annulable je n'avais pas regardé les détails ...

[laetitia07]

bon par contre du changement chez TAP … qui redonne un léger espoir (pour moi)

* plus aucun vol vers Lisbonne et Miami au départ de lyon les "samedi" jusqu'au 15 aout ! (le mien est le 1er aout donc inexistant sur tous les sites de comparateurs y compris sur leur site!)

* les vols retour Miami lyon après le 15 aout : 1 seul vol retour le dimanche mais plus aux mêmes horaires (depart 22h au lieu de 16h pour moi, cela m'aurait bien arrangé en tant normal )

* ensuite ils ont rajouter une 3e option pour les vols annulés :
- pour les vols annulés AVANT le 30 juin, avoir valable 2 ans bonifié de 20%
- pour les vols annulés entre le 1er juillet et 30 septembre, possibilité uniquement d'un report de voyage sans frais avant le 28 février 2021 (pas de voucher!)
- et 3e option rajouté : en cas de vols annulés, si vous souhaitez un remboursement de la valeur de vos billets, du même moyen de paiement de vos billets (CB ou VIREMENT BANCAIRE) veuillez cliquer ici pour contacter le call center !

maintenant ya plus qu'à attendre l'annulation de mon vol aller et espérer qu'ils remboursent réellement !!!

[Lorax]

Ca va aller Laetitia

C'est stressant et embêtant, mais une solution acceptable sera trouvée

[lgk31]

bon par contre du changement chez TAP … qui redonne un léger espoir (pour moi)

* plus aucun vol vers Lisbonne et Miami au départ de lyon les "samedi" jusqu'au 15 aout ! (le mien est le 1er aout donc inexistant sur tous les sites de comparateurs y compris sur leur site!)

* les vols retour Miami lyon après le 15 aout : 1 seul vol retour le dimanche mais plus aux mêmes horaires (depart 22h au lieu de 16h pour moi, cela m'aurait bien arrangé en tant normal )

* ensuite ils ont rajouter une 3e option pour les vols annulés :
- pour les vols annulés AVANT le 30 juin, avoir valable 2 ans bonifié de 20%
- pour les vols annulés entre le 1er juillet et 30 septembre, possibilité uniquement d'un report de voyage sans frais avant le 28 février 2021 (pas de voucher!)
- et 3e option rajouté : en cas de vols annulés, si vous souhaitez un remboursement de la valeur de vos billets, du même moyen de paiement de vos billets (CB ou VIREMENT BANCAIRE) veuillez cliquer ici pour contacter le call center !

maintenant ya plus qu'à attendre l'annulation de mon vol aller et espérer qu'ils remboursent réellement !!!

Je croise les doigts pour toi !

Et merci pour ta réponse concernant hotels.

[Mehdinat]

Ok good new pour toi Laetitia !!

Me concernant, j'ai vu passer une info tout à l'heure sur les réseaux sociaux.... et... qui se confirme sur le site d'Iberia !

C'est bon, nous aussi on peut désormais annuler tous les vols jusqu'au 31 août en demandant un voucher (iso 30 juin), me voilà rassurée aussi même si, tout comme toi, je vais attendre.
Je viens de raccrocher avec une conseillère concernant l'utilisation de cet avoir (elle n'avait pas encore l'info officiel du prolongement au 31 août car c'est tout tout frais , ça c'est de la "veille" ) car comme déjà évoqué je me demandais comment j'allais me débrouiller car si report en août 2021 on partirait à trois au lieu de 4. En fait c'est une valeur donc si on veut partir à 2 on peut genre imaginer partir 2 fois ... vous voyez ? on a un montant et on en fait ce qu'on veut en gros. Voucher valable jusqu'au 31 décembre 2021.

Donc comme disait mon homme, on avisera, puis au mieux le vol va être annulé on sera remboursé, voilà, maintenant je suis plus tranquille
J'attends donc de voir comment la situation évolue

[aivilo]

Qui aurait demandé le remboursement à NY pour la statue de la liberté ?
Demande faite depuis début avril sur le formulaire en ligne et je n'ai rien reçu. J'avais payé avec la carte Revolut mais ça ne devrait pas poser de problème de remboursement.

[Kohohohala]

- et 3e option rajouté : en cas de vols annulés, si vous souhaitez un remboursement de la valeur de vos billets, du même moyen de paiement de vos billets (CB ou VIREMENT BANCAIRE) veuillez cliquer ici pour contacter le call center !

Je viens de voir en allant checker ma réservation (évidemment ils ne m'ont pas prévenu par mail) que mon vol avait été annulé. Si je suis le lien pour un remboursement, on ne me propose qu'un voucher.

Où as-tu vu cette 3e option ?

Merci !

[laetitia07]

- et 3e option rajouté : en cas de vols annulés, si vous souhaitez un remboursement de la valeur de vos billets, du même moyen de paiement de vos billets (CB ou VIREMENT BANCAIRE) veuillez cliquer ici pour contacter le call center !

Je viens de voir en allant checker ma réservation (évidemment ils ne m'ont pas prévenu par mail) que mon vol avait été annulé. Si je suis le lien pour un remboursement, on ne me propose qu'un voucher.

Où as-tu vu cette 3e option ?

Merci !

Coucou

Comment as tu vu que ta réservation était annulée ? Car la mienne apparaît toujours mais je ne peux plus cliquer dessus ca me dit : impossible d'accéder à la Page veuillez réessayer ultérieurement

Ton vol était prévu pour quand ?

Pour le remboursement il faut contacter le service client..
L'information tu la trouveras ici :

https://www.flytap.com/fr-fr/special-conditions

Tu vas tout en bas et tu cliques sur : other forms of refunds