Salut Laetitia,
J'ai déjà fait beaucoup de Moyen-Courrier avec
Iberia (Tel-Aviv/Madrid) ou intra-europe, et je n'ai jamais eu de problèmes particuliers.
Donc je ne peux pas vraiment te renseigner sur le service client mais les annulations/retards de vols ca arrive à tout le monde.
Perso j'en ai eu chez
Air France, United, Delta,
British Airways, ... et en gros c'est pareil partout.
Il faut gueuler mais gentiment, sans
jamais élever la voix.
La phrase magique c'est "je voudrais parler avec un responsable". Car permet souvent de résoudre les problèmes de surbooking ou de trouver des vols de remplacement plus facilement.
Iberia c'est une filiale de
British Airways donc c'est pas une compagnie sans support financier prête a déposer le bilan avec l'argent de ton vol.
Perso, si c'est le meilleur vol au niveau horaire et au niveau prix, moi je n'hésiterais pas.
