Nouveaux sièges attribués par Air France

[Nath76]

J'ai réservé en aout les billets d'avion pour mon RT de mai prochain. J'ai aussi choisi mes sièges. A l'aller, rien de particulier, 2 sièges "traditionnels".
Pour le retour, le vol étant plus long, on avait réservé 2 sièges en tête d'allée pour pouvoir étendre un peu plus nos jambes.
Et il y a moins d'un mois en allant voir ma réservation, je vois un message d'AF :

"Votre siège a été modifié
Malheureusement, votre siège sur le vol AF025 a été changé pour des raisons opérationnelles. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et vous invitons à choisir un autre siège."

Et on est replacé sur des sièges "Duos", en queue d'avion, ce qui n'est pas du tout ce qu'on voulait.
Et si je veux réserver de nouveau les sièges en tête d'allée, j'ai 99€ de supplément par personne !!!

J'ai fait une réclamation mais pour l'instant pas de réponse...
Vous avez déjà eu cette situation ?

[Mandarina]

Je n ai pas eu ce cas de figure precis, mais ces derniers temps je les ai contacte pour justement des histoires de places (avec les fameuses raisons operationnelles) et pour l instant j ai toujours obtenu gain de cause.
Tu as essaye de les contacter sur Facebook ? C est la qu ils sont le plus reactifs je trouve.

[Mitchy]

J'ai réservé en aout les billets d'avion pour mon RT de mai prochain. J'ai aussi choisi mes sièges. A l'aller, rien de particulier, 2 sièges "traditionnels".
Pour le retour, le vol étant plus long, on avait réservé 2 sièges en tête d'allée pour pouvoir étendre un peu plus nos jambes.
Et il y a moins d'un mois en allant voir ma réservation, je vois un message d'AF :

"Votre siège a été modifié
Malheureusement, votre siège sur le vol AF025 a été changé pour des raisons opérationnelles. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et vous invitons à choisir un autre siège."

Et on est replacé sur des sièges "Duos", en queue d'avion, ce qui n'est pas du tout ce qu'on voulait.
Et si je veux réserver de nouveau les sièges en tête d'allée, j'ai 99€ de supplément par personne !!!

J'ai fait une réclamation mais pour l'instant pas de réponse...
Vous avez déjà eu cette situation ?

Bonjour,

je te conseille de les joindre par téléphone, même si ton changement de réservation (non voulu) est "traitable" en ligne ; en général ils sont + conciliants

[MuadDib]

J'ai réservé en aout les billets d'avion pour mon RT de mai prochain. J'ai aussi choisi mes sièges. A l'aller, rien de particulier, 2 sièges "traditionnels".
Pour le retour, le vol étant plus long, on avait réservé 2 sièges en tête d'allée pour pouvoir étendre un peu plus nos jambes.
Et il y a moins d'un mois en allant voir ma réservation, je vois un message d'AF :

"Votre siège a été modifié
Malheureusement, votre siège sur le vol AF025 a été changé pour des raisons opérationnelles. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et vous invitons à choisir un autre siège."

Et on est replacé sur des sièges "Duos", en queue d'avion, ce qui n'est pas du tout ce qu'on voulait.
Et si je veux réserver de nouveau les sièges en tête d'allée, j'ai 99€ de supplément par personne !!!

J'ai fait une réclamation mais pour l'instant pas de réponse...
Vous avez déjà eu cette situation ?

Au cas où, si tu ne veux pas payer les 99€, sache que les sièges duo sont très bien.
On avait choisi ceux là pour notre vol en juillet, et c'était franchement pas mal. A cet endroit de l'avion l'allée est un peu plus large, on se lève très facilement et on accède directement à l'espace tout au fond de l'avion pour se dégourdir un peu les jambes. Et on accède aussi directement aux snacks et boissons dont les hôtesses et stewards ne parlent pas

Le fait d'être au fond et de descendre en dernier, franchement, ca ne fait aucune différence. Tout le monde est de toute façon bloqué ensuite à l'immigration et aux babages.

Le gros inconvénient par rapport aux sièges que tu avais choisi c'est que tu n'as pas la possibilité d'étendre les jambes.
Mais sinon, ces sièges duo sont mieux que les rangées de 3 ou 4.

[Nath76]

Merci pour vos réponses.
Ils ont du avoir les oreilles qui sifflent car j'ai reçu une réponse :

"Merci de nous avoir contactés.
Je comprends parfaitement votre mécontentement concernant la modification de vos sièges, d’autant plus que vous aviez effectué une réservation anticipée avec supplément afin de bénéficier de davantage de confort.

Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour honorer votre choix de siège anticipé.

Cependant, nous devons tenir compte d'une grande variété de besoins différents et nous ne pouvons donc jamais garantir un siège spécifique.

En outre, des changements d'avion ou de configuration non planifiés auparavant peuvent avoir une incidence sur notre désir de satisfaire votre demande.
J'espère que nous pourrons vous accueillir à nouveau à bord de nos vols et qu'à l'avenir tout se passera à votre entière satisfaction".

Ca ne veut pas dire grand chose "Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour honorer votre choix de siège anticipé"... Pour l'instant ils nous ont laissé aux sièges Duos. Ce qui me gave surtout c'est qu'on a payé pour réserver nos sièges en avance et résultat on n'a pas ce qu'on veut...

Je vais leur répondre à mon tour, on verra bien la suite...

Au cas où, si tu ne veux pas payer les 99€, sache que les sièges duo sont très bien.
On avait choisi ceux là pour notre vol en juillet, et c'était franchement pas mal. A cet endroit de l'avion l'allée est un peu plus large, on se lève très facilement et on accède directement à l'espace tout au fond de l'avion pour se dégourdir un peu les jambes. Et on accède aussi directement aux snacks et boissons dont les hôtesses et stewards ne parlent pas

Le fait d'être au fond et de descendre en dernier, franchement, ca ne fait aucune différence. Tout le monde est de toute façon bloqué ensuite à l'immigration et aux babages.

Le gros inconvénient par rapport aux sièges que tu avais choisi c'est que tu n'as pas la possibilité d'étendre les jambes.
Mais sinon, ces sièges duo sont mieux que les rangées de 3 ou 4.

C'est clair que je ne paierai pas 2 x 99 € en plus
Le fait d'être que 2 me va car on peut se lever sans déranger personne. C'est plus le fait de ne pas pouvoir étendre ses jambes...

A suivre

[Mandarina]

Grrr les réponses qui tournent autour du pot

Par contre ils ont eu pas mal de souci avec la neige ces derniers temps et ont du reprogrammer beaucoup de vols, du coup ca peut expliquer le délai de réponse.

[Cessie]

Merci pour vos réponses.
Ils ont du avoir les oreilles qui sifflent car j'ai reçu une réponse :

"Merci de nous avoir contactés.
Je comprends parfaitement votre mécontentement concernant la modification de vos sièges, d’autant plus que vous aviez effectué une réservation anticipée avec supplément afin de bénéficier de davantage de confort.

Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour honorer votre choix de siège anticipé.

Cependant, nous devons tenir compte d'une grande variété de besoins différents et nous ne pouvons donc jamais garantir un siège spécifique.

En outre, des changements d'avion ou de configuration non planifiés auparavant peuvent avoir une incidence sur notre désir de satisfaire votre demande.
J'espère que nous pourrons vous accueillir à nouveau à bord de nos vols et qu'à l'avenir tout se passera à votre entière satisfaction".

Ca ne veut pas dire grand chose "Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour honorer votre choix de siège anticipé"... Pour l'instant ils nous ont laissé aux sièges Duos. Ce qui me gave surtout c'est qu'on a payé pour réserver nos sièges en avance et résultat on n'a pas ce qu'on veut...

Je vais leur répondre à mon tour, on verra bien la suite...

Au cas où, si tu ne veux pas payer les 99€, sache que les sièges duo sont très bien.
On avait choisi ceux là pour notre vol en juillet, et c'était franchement pas mal. A cet endroit de l'avion l'allée est un peu plus large, on se lève très facilement et on accède directement à l'espace tout au fond de l'avion pour se dégourdir un peu les jambes. Et on accède aussi directement aux snacks et boissons dont les hôtesses et stewards ne parlent pas

Le fait d'être au fond et de descendre en dernier, franchement, ca ne fait aucune différence. Tout le monde est de toute façon bloqué ensuite à l'immigration et aux babages.

Le gros inconvénient par rapport aux sièges que tu avais choisi c'est que tu n'as pas la possibilité d'étendre les jambes.
Mais sinon, ces sièges duo sont mieux que les rangées de 3 ou 4.

C'est clair que je ne paierai pas 2 x 99 € en plus
Le fait d'être que 2 me va car on peut se lever sans déranger personne. C'est plus le fait de ne pas pouvoir étendre ses jambes...

A suivre

Téléphone les mails sont automatiques gérés par l IA maintenant ou passe par messenger .
J ai eu aussi un changement de siège mais parce que l avion a changé après il faut savoir que si tu as pris les sièges en avant sur la rangée de 4 c est la place réservée aux parents avec bébés enfin ils sont prioritaires car ils mettent les berceaux à cette place c est peut être la raison de ton changement .

Par contre je ne suis pas d accord avec MuadDib le fait d être au fond de l’avion fait une grandes différence pour le passage à l immigration quand t as 170 personnes qui sont sorties avant toi tu passes moins vite .

[Nath76]

Téléphone les mails sont automatiques gérés par l IA maintenant ou passe par messenger .
J ai eu aussi un changement de siège mais parce que l avion a changé après il faut savoir que si tu as pris les sièges en avant sur la rangée de 4 c est la place réservée aux parents avec bébés enfin ils sont prioritaires car ils mettent les berceaux à cette place c est peut être la raison de ton changement .

Par contre je ne suis pas d accord avec MuadDib le fait d être au fond de l’avion fait une grandes différence pour le passage à l immigration quand t as 170 personnes qui sont sorties avant toi tu passes moins vite .

Oui c'est ce que je vais faire, c'est un peu moins agité à la maison, je vais me remettre dedans
C'était la rangée de droite à 3 sièges.
Je suis aussi d'accord pour le fait d'être au fond, tu sors moins vite...