Délais remboursements Covid-19

[laetitia07]

Coucou..

Pour information.. J'aireçu une notification de hôtel. Com pour les nuits cumulé et les nuits rewards

Vous allez sûrement recevoir la même mais si certains veulent un copier coller :

Hotels.com

Bonjour,

Nous savons qu’il est peu probable que vous envisagiez de réserver un voyage à brève échéance. Cependant, nous voulons faire en sorte que vous profitiez pleinement de votre inscription à Hotels.com Rewards lorsque vous aurez la liberté de voyager à nouveau. Afin de garantir le maintien de votre statut et de tous vos avantages Hotels.com Rewards pendant la crise sanitaire liée au COVID-19, nous avons procédé à quelques mises à jour de nos politiques habituelles.

Votre inscription à Hotels.com Rewards

Nous avons suspendu l’expiration de toutes les nuits cumulées ou nuits bonus1 obtenues avec date d’expiration prévue entre le 1 avr. 2020 et le 31 déc. 2020.
Les statuts des membres Silver et Gold dont le renouvellement était prévu entre le 1 févr. 2020 et le 31 janv. 2021 seront prolongés d’une année supplémentaire.
Et nous vous laisserons aussi plus de temps pour devenir éligible aux statuts de membres Silver et Gold. Nous prendrons en compte les nuits de vos séjours des 24 derniers mois pour déterminer si vous remplissez les critères pour passer au statut supérieur d’ici la nouvelle date de renouvellement.
Aucune action n’est requise de votre part ! Pour rappel, sachez que vous pouvez contrôler vos activités Hotels.com Rewards à tout moment et où que vous soyez, sur notre site Internet ou via l’application Mobile. Important : veuillez noter que les dates d’expiration de toutes vos nuits cumulées affichées actuellement sur votre compte Hotels.com Rewards correspondent encore aux anciennes dates d’expiration.

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En réponse à vos besoins de voyage

En plus de l’annulation gratuite proposée dans la plupart des hébergements*, nous avons simplifié les procédures d’annulation en mettant à votre disposition des options pour certains types de réservations vous permettant de procéder à vos annulations par vous-même. Plus d’infos
Pour aider tous les voyageurs ayant déjà effectué leurs réservations, nous continuons de travailler en étroite collaboration avec nos partenaires de voyage pour proposer des remboursements, ou des bons si ces réservations sont non remboursables.
Veuillez nous excuser en cas de temps d’attente prolongé pour joindre notre centre d’appels, mais nous sommes confrontés actuellement à un nombre de demandes sans précédent. Sachez que nous travaillons sans relâche pour continuer à garantir à nos clients les meilleurs services possible et les aider à trouver, au cas par cas, une solution adéquate aux problèmes liés à leurs réservations. Si vous devez nous contacter, veuillez attendre 10 jours avant la date d’arrivée prévue, afin que nous puissions nous traiter en priorité les cas les plus urgents.
Nous continuerons à suivre l’évolution de cette situation de près et à vous informer en cas d’ultérieure mise à jour de nos politiques. En tant que fidèle membre Hotels.com Rewards, nous tenons à vous informer en temps réel et à vous apporter notre soutien.

Prenez bien soin de vous et de vos proches.

Adam Jay – President Hotels.com®

¹ Des frais d’utilisation d’un montant de 4 € sont appliqués à chaque nuit bonus, sauf si vous utilisez votre nuit bonus sur l’application Hotels.com®. La valeur maximale de la nuit bonus correspond au tarif moyen journalier des 10 nuits cumulées, taxes et frais applicables exclus. La valeur de votre nuit bonus ne prend en compte ni les taxes, ni les frais applicables. Le solde du Récapitulatif de compte n’est mis à jour qu’une fois le séjour complété. En cas d’absence d’activité sur votre compte Hotels.com® Rewards au cours des 12 mois précédents, vos nuits bonus et/ou vos nuits cumulées expireront. Soumis à acceptation de l'ensemble des Conditions générales d'utilisation.

Vous recevez cet e-mail en tant que membre de Hotels.com® Rewards.

* Dans certains hébergements, les annulations doivent obligatoirement être effectuées au moins 24-48 heures avant l’arrivée. Plus d’infos sur le site.

Voilà... Une bonne nouvelle
Je trouve ce site vraiment sérieux !

[bulma546]

Super merci !

[HPR38]

Hello,

Merci de ce retour

Je n'ai encore rien reçu mais ca va arriver

Ca va peut être sauver mes 2 nuits gratuites que j'avais utilisées pour les logements de septembre, et dont la validité courait jusqu'à fin mars. J'espère

[laetitia07]

Justement je pensais à vous 2 Hubert et bulma quand j'ai reçu le message !

[jeff31]

Coucou..

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Prenez bien soin de vous et de vos proches.

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¹ Des frais d’utilisation d’un montant de 4 € sont appliqués à chaque nuit bonus, sauf si vous utilisez votre nuit bonus sur l’application Hotels.com®. La valeur maximale de la nuit bonus correspond au tarif moyen journalier des 10 nuits cumulées, taxes et frais applicables exclus. La valeur de votre nuit bonus ne prend en compte ni les taxes, ni les frais applicables. Le solde du Récapitulatif de compte n’est mis à jour qu’une fois le séjour complété. En cas d’absence d’activité sur votre compte Hotels.com® Rewards au cours des 12 mois précédents, vos nuits bonus et/ou vos nuits cumulées expireront. Soumis à acceptation de l'ensemble des Conditions générales d'utilisation.

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Voilà... Une bonne nouvelle
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Hello
Je l'ai reçu aussi. C'est bien.
Par contre, contrairement à Alamo (deux jours à peine), ils ne se dépêchent pas pour rembourser les nuits annulées depuis une bonne quinzaine de jours et déjà prélevées. Cela dépasse allègrement 1200 €... Mais comme on partait fin juin, j'imagine qu'ils y vont au fur et à mesure, compte tenu du nombre de dossiers à traiter.
Idem pour un grand week-end à Bordeaux/Arcachon fin mai pour le concert de Sir Paul Mc Cartney, en espérant que pépère Beatles sera toujours en forme l'an prochain...
Ouf, Booking est un peu plus rapide...

[bulma546]

Je les ai contacté sur Facebook et ils m'ont repousser la date d'expiration d'octobre 2020 au 4 mai 2021. Bon ca m'arrange pas plus que ca vu qu'on partira sûrement en juin mais bon

[jeff31]

Hello
J'ai parlé un peu vite hier soir.
J'ai eu mes deux premiers remboursements par Hotels.com ce matin.
Il en reste quatre ou cinq quand même...
Il suffit de patienter...

[cyrabele]

Salut Jean-François,

Et contente de te retrouver par ici. Oui, les remboursements sont longs, de 15 jours à 3 semaines après l'annulation.

Il me reste deux nuits me faire rembourser mais pour la France (dans le cadre du mariage annulé) mais comme nous serons encore confinés et que l'on ne peut pas bouger à plus de 100 km, je compte sur leur compréhension. L'hôtelier n'y voit aucun inconvénient. J'espère que le service clients d'Hotels.com sera aussi cool.

Nous avons aussi reçu notre avoir Air France dont nous ne voulons pas. Nous allons envoyer le courrier de l'UFC Que choisir et voir si nous obtenons un remboursement mais ce n'est pas gagné.

Bon courage à tous dans les démarches...

J'en profite si certains voient ce post pour soulever un autre sujet. L'an dernier, nous avions été victimes de la faillite de Wow air et déposé un dossier d'indemnisation chez l'administrateur judiciaire en Islande. Nous avons eu l'accusé de réception par mail (dans les 24h) puis par courrier (dans le mois) mais depuis près d'un an plus rien. Wow air a été racheté mais la procédure n'est pas close et il n'y a plus aucun article à ce sujet dans la presse. Quelqu'un ici dans le même cas ?

Merci

[jeff31]

Salut Véro
Tiens moi au courant pour Air France, ça m'intéresse de voir leur réponse même si on devrait tenter la Géorgie, la Floride, etc... en 2021...
Pour la faillite de l'autre compagnie, je sais pas...
Bises au futur marié (qu'il faudra bien me présenter un jour ) et à ta maman

[yts]

Bonjour,

pouvez vous m'indiquer combien de jours/semaines avant le départ votre vol a t il été annulé ?

Si je ne dois pas partir j'aimerai que mon vol soit annulé par la compagnie au plus tôt pour être certain de bénéficier d'un avoir remboursable (je peux actuellement demander un avoir, mais j'attends encore)

Merci et bon courage à tous !

yts