mardi 12 Juillet - J 11
"Quel chenapan, quelle satanée fripouille, quel petit galopin dépourvu de toute moralité"
Non, en fait, mes premières pensées seront plutôt :
"quel enfoi....., quel ordu.... quel
" après avoir reçu le coup de fil de la réception de l'
hôtel à
Moab....
08h15 ; "'d morning.......sorry......back window.....exploded......video.....heat....reception....." sont les quelques mots que nous comprenons au téléphone du General Manager du Hyatt Place.
On assemble le puzzle, et on a vite compris qu'apparemment, la vitre arrière de notre véhicule a été fracturée. En tous les cas, c'est ce que nous avons compris.
Et donc, immédiatement, je repense à ce moment hier soir : alors que nous étions sur le point de rentrer à notre
hotel en
voiture, un jeune "chenapan", à scooter, donc, nous fait une dangereuse queue de poisson en nous coupant la route au point d'être obligé de freiner brusquement. Enervé, je me permets l'outrecuidance de lui signaler mon mécontentement par un petit coup d'avertisseur sonore. (bon, je klaxonne, quoi
)
Alors ce matin, je repense à ce moment d'hier soir et me dis que le gars n'a vraiment pas apprécié d'être klaxonné, qu'il a vu où nous allions et est revenu dans la nuit pour se venger ! Mais d'un autre coté je me dis aussi "c'est pas possible, il est dangereux, je lui signale, et il vient nous péter la vitre ???" C'est surtout que je ne voyais pas d'autres causes....
Et puis le General Manager nous rencontre à la réception et me montre la vidéo surveillance du parking !
Mazette, la vitre a explosé toute seule, vers 0h30 !!!!!!!
Incroyable. Il m'explique que c'est probablement dû à la chaleur et surtout à l'écart de température entre la nuit et la journée... Bon, j'ai quelques doutes, car s'il faisait effectivement très chaud en journée (pas loin des 40°), la nuit était aussi assez chaude quand même. Donc un écart pas si important.
Et c'est là que je me remémore "Shafer trail road". Je me dis que peut-être le passage sur cette route a fragilisé la vitre arrière. Mais bon, y a des voitures qui y passent dans la journée, et elles ne se retrouvent pas toutes avec la vitre arrière qui explose toute seule en pleine nuit !
Alors que je suis dans les bureaux de l'
hotel avec le GM, la police de
Moab vient établir un rapport. A ce propos, on a rapidement remarqué qu'ici, c'est à l'Homme qu'on s'adresse.... ce qui fera un peu raté les filles (les notes, factures, me sont adressées, la police demandera à ma femme à me voir moi.... bref plein d'endroits où ça se passera comme ça)
Donc j'appelle
Chapka assurance, mais ce n'est pas avec eux que je dois traiter. Suis-je bête ? (qui a dit oui ?)
8h40 : premier appel à
Alamo
Je leur explique tout, vraiment TOUT, la vidéo qui est dispo en cas de besoin, les causes selon le GM de l'
hôtel, le rapport de police, notre disponibilité.....
"OK, we are looking for a new car for you and we'll bring it to you today. But I have to tell you it could take a maximum to 6-8 hours !" me répond l'agent
Alamo
Quoi ??? Jusqu'à 6 à 8 heures ??? je trouve ça super long pour remplacer une
voiture....La suite me prouvera que non. Mais bon, l'essentiel est d'en avoir une.
Le directeur avec un de ses employés nous enlèvent les morceaux de la vitre du coffre et ni une ni deux, on décide de continuer le programme, puisqu'on a le temps avant l'arrivée de la
voiture de remplacement, direction
Arches NP.
Photos que je vous publierais plus tard. Mais vous avez assez attendu pour que je vous raconte
Alamo's story.
On va donc passer une partie de la matinée à
Arches NP puis on décide de revenir à l'
hotel : on pourra manger un morceau, se reposer et récupérer la
voiture, voire aller à la piscine pour les filles.
Je rappelle donc
Alamo vers 13h30. "The car is on the way, it should be there in a couple of minutes"
"A couple of ..." : expression anglaise pour dire "quelques", mais pas quelques dans le sens 50, 100, mais plutôt 2, 3, 5.... Bref, la
voiture arrive, c'est certain. Et là, vous vous demandez pourquoi tant de véhémence envers
Alamo ????
Je rappelle 30 minutes plus tard, puis une heure plus tard..... Je veux juste savoir si nous devons encore patienter à l'
hotel ou si nous pouvons continuer notre programme et retourner à
Arches NP ?
"Don't worry, the car is on the way, it should be there very very soon" me répond-on à chaque fois
Nous attendons encore et encore presque tout l'après-midi.
Nouvel appel (de ma part),
Alamo me conseille d'aller chez
Enterprise Moab (
Enterprise appartient à
Alamo). Il ne pouvait pas me le dire avant ??? Il est 17h, donc je demande à l'agent si c'est encore ouvert, "of course, it is !" On y va avec une de mes filles, choisir la plus belle
voiture : fermé.....
Nous ne pourrons pas faire
Devil's Garden Trail, ni double Arch par l'incompétence d'
Alamo 
Nous retournerons le lendemain chez
Enterprise : contrairement à ce que dit
Alamo, il n'y a aucune
voiture de dispo pour nous.
Comme nous devrons prendre la route ensuite pour
Torrey, nous allons chez un garagiste : ils enlèvent tout le reste de la vitre arrière qui tenait encore et fixent un film plastique assez épais pour que nous puissions rouler. Bien sûr, ce sera à nos frais....
Je propose même à
Alamo d'aller personnellement à Grand Junction, Colorado, pour récupérer une
voiture.
Je demande à
Alamo pourquoi il n'est pas possible de me trouver un véhicule à
Las Vegas,
Denver,
Salt Lake City, Grand Junction, Saint George (où
Enterprise se trouve)....
Bref, à toutes ces propositions, à toutes ces questions, je n'aurais JAMAIS de réponse
J'ai passé près de 60 appels à
Alamo ! Nan nan, vous ne vous trompez pas : 60 appels pour, à chaque fois tomber sur un agent différent, qui me donnera toujours des réponses différentes, avec à chaque fois des mensonges.
Ah si, y a un truc qu'ils ont bien sû faire c'était les "apologise", "sorry", "manager", "supervisor", "Escalation Team", "call you back", "so so sorry".....
PERSONNE, je dis bien PERSONNE d'
Alamo ne nous a jamais rappelé, ne nous a fait la moindre proposition, ne nous a expliqué ce qu'il se passait.... Pourquoi, bien qu'ayant pris toutes les assurances, ils ne m'ont pas échangé cette
voiture.
Que ce serait-il passé en cas d'accident (l'assurance aurait-elle marché avec une vitre en moins remplacée par un plastique ?), en cas de très forte pluie, de contrôle par la police, de vol de bagages (genre, on va manger et on laisse la
voiture sur un parking) ????
Le problème n'est évidemment pas que la vitre se soit cassée seule. (Même si à 54 ans, après quelques centaines de milliers de km sur les routes, je n'avais encore jamais vu cela)
Le problème n'est pas non plus qu'un ou deux agents d'
Alamo n'aient pas pu trouver de solution.
Non, le problème est que, malgré une soixantaine de coups de fil de MA part (donc autant d'interlocuteurs), tous les agents m'ont fait des promesses différentes, m'ont dit des choses différentes, m'ont demandé de patienter encore et encore, m'ont délibérément menti !!!!!!! A chaque fois, on me demande d'appeler un autre numéro qui n'apportera rien. Nous n'avons JAMAIS été recontacté par
Alamo. Nous avons dû annuler des visites prévues depuis 2 ans. J'en suis à me dire qu'un client américain n'aurait sans doute pas été traité ainsi. Ils sont tellement plus procéduriers......
Une fois à
Zion, je les rappelle pour leur dire que dans 2 jours, je serais à
Las Vegas, que je passerai à l'aéroport et que j'exige qu'une autre
voiture me soit fournie.
Arrivé à LV Airport, je gare la
voiture, et à coté : 2 autres voitures avec le pare-brise arrière explosé, exactement comme le notre.... On nous échange notre
voiture contre une Chevrolet Tahoe (c'est celle-là que je voulais dès le départ), nous faisons quelques dizaines de mètres avec, on se présente à la barrière de sortie pour le contrôle : il nous faut descendre et changer de
voiture !!!!
La
voiture n'a plus le droit de rouler, ces plaques ne sont plus valables au niveau des dates....
Les 6-8 heures (maximum) de prévues au début se transformeront en 5 JOURS !!!!!!!!!
Les mensonges auront succédé aux fausses promesses de près de 60 agents, sans que personne ne daigne nous rappeler.
Le Directeur de l'
hotel, lui, aura été top ! Voyant que je galérais pour avoir une nouvelle
voiture, il aura passé quelques appels pour moi. Il va lui aussi s'arracher les cheveux.... Et comme nous devions partir le lendemain, il ira même jusqu'à nous proposer de rester dans la chambre les jours suivants, jusqu'à ce que nous puissions enfin faire cet échange, le tout à sa charge. Bref, lui aura été vraiment très bien
Ecrire ces lignes me rend encore dingue et me laisse dans la plus totale incompréhension
C''est tout simplement scandaleux la manière dont nous avons été traité.
Sfr, la Sncf ou La Poste ont encore beaucoup à apprendre au niveau incompétence. SI si
On aurait eu droit à plus de considération dans un pays du 1/3 monde, mais ça, en 2022 aux USA.... Je ne l'aurais jamais cru
(j'avoue ne même pas avoir pensé à aller un peu plus bas pour le faire)
