Air France : bonne nouvelle

[MiraBella]

bon j'espère que je n'ai pas fait de bêtise ....

pour donner suite ...

je viens de m'entretenir avec Air France ( 5 minutes pour les avoir ... )

il s'avère que pour demander un avoir ( normalement jq 31 mars 2020) Air France prend en compte le vol INITIAL .

et comme notre vol initial était le 25 septembre 2020, je peux faire ma demande d'avoir. ( et dès que je l'ai, faire une demande d'avoir remboursable, tous les avoir sont remboursables chez Air France).

donc si d'autres sont dans le cas ( vous avez reporté pour après mars 2021) mais que votre vol initial est avant le 31 mars 2021 , vous êtes dans cette catégorie.

du coup, j'ai fait ce que m'a conseillé la personne en ligne : j'ai fait une demande de réclamation, et en parallèle, la demande d'avoir. ( et sur le formulaire j'ai mis le vol, numéro de billet, et date du premier vol), et elle a aussi laissé une trace au dossier;

donc je croise les doigts pour que tout soit ok si c'est le cas c'est une très très très bonne nouvelle.

je ne renonce pas au voyage d'avril, mais j'y crois de moins en moins, l'idée c'est de ne pas perdre des billes... donc si l'Afrique du sud est ok, on reprend des vols au dernier moment.

et si ce qu'elle me dit est ok ( je me méfie toujours avec Air France ) j'obtiens un avoir de la totalité de billets, et je peux demander par la suite le remboursement de cet avoir...

[lgk31]

Hello Mirabella, peux-tu STP me résumer ton cas ?

Voici le mien : réservation initiale pour le Japon en avril 2020, vols annulés par AF, j'ai eu des avoirs que j'ai utilisés pour reprendre des vols pour Avril 2021, mais je n'y crois plus trop... et du coup, je me demandais si je pouvais annuler ces vols et me les faire rembourser (ce sont des billets "modifiables"). Quand je vais voir sur le site d'AF, a priori, seuls les vols prévus jusqu'au 31 mars sont remboursables.

Bon, le mieux serait que je les appelle pour en avoir le coeur net...
Merci

[MiraBella]

Laurence

Alors :

nous avions des billets Air France Nantes => Afrique du Sud. ( pour septembre cette année )

on a pu reporter gratuitement pour avril prochain.

mais n'y croyant plus trop, et tous les hôtels acceptant à nouveau une modification gratuite pour fin d'année prochaine, on voulait voir comment obtenir un avoir Air France ( ou encore mieux.. un remboursement ) quitte à prendre les billets au dernier moment si jamais ...

il s'avère qu'on peut demander un avoir pour tout voyage ayant lieu avant le 31 mars 2021.

or nos nouvelles datent sont en avril, mais au téléphone ( et plusieurs gestionnaires ) m'ont confirmé qu'ils prenaient en compte la première date. soit pour nous, septembre 2020.

du coup, je peux prétendre à un avoir, puis une fois l'avoir reçu, ce dernier est remboursable ( sans attendre les un an ).

j'ai fait la demande il y a qq jours, mon dossier est ce qu'ils appellent en niveau 2, donc dans les mains du service qui gère les avoirs / remboursement. je n'en sais pas plus pour l'instant, je croise les doigts...

[MiraBella]

tu sembles être dans la même situation que nous.

si j'ai bien compris, dans un premier temps, nous allons bénéficier d'un avoir, et ensuite, on peut demander le remboursement de cet avoir ( sans attendre les un an ) .

par contre, attention, tous les gestionnaires ne sont pas au courant que c'est la date du premier vol qui est prise en compte, donc précise le bien si tu les appelles

[lgk31]

tu sembles être dans la même situation que nous.

si j'ai bien compris, dans un premier temps, nous allons bénéficier d'un avoir, et ensuite, on peut demander le remboursement de cet avoir ( sans attendre les un an ) .

par contre, attention, tous les gestionnaires ne sont pas au courant que c'est la date du premier vol qui est prise en compte, donc précise le bien si tu les appelles

Merci beaucoup pour ta réponse, c'est assez rassurant. Mais du coup, tu as fait ta demande d'avoir en ligne sur leur site, ou au téléphone avec un gestionnaire ?

[HPR38]

Hello,

Courant septembre on m'a aussi dit que mon dossier était parti au niveau 2

Et pour le moment toujours pas de nouvelles

Faut pas être pressé quand même

[MiraBella]

tu sembles être dans la même situation que nous.

si j'ai bien compris, dans un premier temps, nous allons bénéficier d'un avoir, et ensuite, on peut demander le remboursement de cet avoir ( sans attendre les un an ) .

par contre, attention, tous les gestionnaires ne sont pas au courant que c'est la date du premier vol qui est prise en compte, donc précise le bien si tu les appelles

Merci beaucoup pour ta réponse, c'est assez rassurant. Mais du coup, tu as fait ta demande d'avoir en ligne sur leur site, ou au téléphone avec un gestionnaire ?

Laurence

alors j'ai appelé dans un premier temps pour être CERTAINE d'obtenir un avoir sur la totalité du montant. ( parce qu'il y a qq mois, suite à un mauvais conseil, on a failli perdre "juste" 500 euros, car si on demande un avoir ou un remboursement sans y avoir droit, ils ne remboursent que les taxes aéroportuaires.. donc avant de faire la démarche sur internet, je voulais être sûre d'où le fait que je les ai contacté au préalable ( et plusieurs fois, histoire d'être sûre ... avec Air France, on est jamais trop prudent )

puis j'ai fait la démarche sur internet

[MiraBella]

Hello,

Courant septembre on m'a aussi dit que mon dossier était parti au niveau 2

Et pour le moment toujours pas de nouvelles

Faut pas être pressé quand même

ah oui, donc il va falloir s'armer de patience quoi

bon, au moins, les personnes que j'ai eu en ligne sont agréables ( c'est toujours ça ... )

la tendance s'est inversée avec Qatar Airways

[lgk31]

tu sembles être dans la même situation que nous.

si j'ai bien compris, dans un premier temps, nous allons bénéficier d'un avoir, et ensuite, on peut demander le remboursement de cet avoir ( sans attendre les un an ) .

par contre, attention, tous les gestionnaires ne sont pas au courant que c'est la date du premier vol qui est prise en compte, donc précise le bien si tu les appelles

Merci beaucoup pour ta réponse, c'est assez rassurant. Mais du coup, tu as fait ta demande d'avoir en ligne sur leur site, ou au téléphone avec un gestionnaire ?

Laurence

alors j'ai appelé dans un premier temps pour être CERTAINE d'obtenir un avoir sur la totalité du montant. ( parce qu'il y a qq mois, suite à un mauvais conseil, on a failli perdre "juste" 500 euros, car si on demande un avoir ou un remboursement sans y avoir droit, ils ne remboursent que les taxes aéroportuaires.. donc avant de faire la démarche sur internet, je voulais être sûre d'où le fait que je les ai contacté au préalable ( et plusieurs fois, histoire d'être sûre ... avec Air France, on est jamais trop prudent )

puis j'ai fait la démarche sur internet

Bonjour Mirabella, merci pour ta réponse.

Je suis allée voir sur le site d'AF. Pour être sûre : tu vas sur la Page Remboursement ou avoir, tu remplis le formulaire, et là, tu entres la référence de ton premier dossier ? (celui dont le vol a été annulé ?)

Mais entre temps, tu as eu un avoir, et avec, tu as acheté des billets. Donc comment AF fait le lien entre tout ça ?

[MiraBella]

Laurence,

alors au tel, on m'a dit de faire comme suit :

sur la Page d'accueil Air France, tout en bas cliquer sur "remboursement"

puis "compléter le formulaire"

par contre, mettre le premier numéro de vol pour bien qu'ils prennent en compte la première réservation qui était avant le 31 mars 2021, et non la nouvelle réservation ( en avril pour nous ), idem pour la date du vol, celui du premier vol.

motif de la demande " Mon vol n'est pas annulé mais je renonce à voyager"

puis : " Un avoir remboursable si mon vol a été annulé, ou si j'ai un vol prévu avant le 31 mars 2021 et que je renonce à voyager (voir les conditions de majoration de l'avoir ci-dessous)"

voilà ce que l'on m'a dit de faire.

sinon les références dossier me concernant pour le premier vol et le second vol sont les mêmes. ( j'avais eu un report lorsque j'avais appelé Air France en ligne, donc j'ai gardé la même référence de dossier )

je n'ai jamais eu d'avoir entre temps.

=)