Délais remboursements Covid-19

[laetitia07]

coucou

alors je viens d'avoir Hotels.com, et je n'ai pas une bonne nouvelle

le monsieur m'a expliqué qu'avec leur système de réservations il était impossible de reporter les nuits gratuites !

donc il m'a dit si je n'utilise pas mes 2 nuit gratuites avant le 8 aout elles seront perdu
si vous avez utilisé une nuit gratuite pour payer une réservation APRES la date de péremption de votre nuit gratuite et que vous annulez, la nuit gratuite ne sera pas re créditer mais perdu !

bref je suis blasé et je lui ai exprimé mon mécontentement… ce n'est pas de notre faute si nous ne pouvons pas partir ! il l'a bien compris mais m'a bien re préciser que c'était leur système informatique qui ne peut pas modifier la date !

voilà donc prenez les devant si vous ne voulez pas perdre vos nuits les amis ..
j'avais prévu de ne pas partir en cas d'annulation du voyage mais hors de question de leur faire cadeau de 2 nuits à 150e !
donc je vais voir pour réserver un Week end de 2 nuits pas très loin de chez nous avant le 8 aout

[laetitia07]

non mais il se fou de ma g**** le gugusse la

je viens d'aller annuler ma réservation pour semaine prochaine et voilà ce qu'il y a :

Réservez et séjournez avant le 8 août 2020 pour conserver vos nuits cumulées et vos nuits bonus* non utilisées. (En raison de la COVID-19, nous prolongeons de six mois les nuits cumulées et les nuits bonus* dont la date d’expiration est comprise entre avril 2020 et septembre 2020. Ce changement peut prendre plusieurs semaines pour se refléter sur votre compte).

allez vérifier dans vos nuits gratuites, vous devriez avoir le même message !

du coup ca change tout lol … mes nuits seront valables jusqu'au 8 février 2021 !

[HPR38]

Hello,

Merci du retour

Comme je suis dans le cas de la réservation avec des nuits gratuites sur des dates post validité, ce serait donc de la perte si je dois annuler

Certes il y a des choses pire mais ca ne m'amuse pas non plus. Donc en tous cas si cela devait arriver je leur demanderai quand même un geste

Par contre il nous prend un peu pour des jambons Car on peut tout faire faire à une application informatique
Donc même s'il ne peut pas modifier une date il doit pouvoir créer une nuit gratuite de la valeur de celles qui ont été perdue

[HPR38]

non mais il se fou de ma g**** le gugusse la

je viens d'aller annuler ma réservation pour semaine prochaine et voilà ce qu'il y a :

Réservez et séjournez avant le 8 août 2020 pour conserver vos nuits cumulées et vos nuits bonus* non utilisées. (En raison de la COVID-19, nous prolongeons de six mois les nuits cumulées et les nuits bonus* dont la date d’expiration est comprise entre avril 2020 et septembre 2020. Ce changement peut prendre plusieurs semaines pour se refléter sur votre compte).

allez vérifier dans vos nuits gratuites, vous devriez avoir le même message !

du coup ca change tout lol … mes nuits seront valables jusqu'au 8 février 2021 !

Yes.

super pour toi

[laetitia07]

Hello,

Merci du retour

Comme je suis dans le cas de la réservation avec des nuits gratuites sur des dates post validité, ce serait donc de la perte si je dois annuler

Certes il y a des choses pire mais ca ne m'amuse pas non plus. Donc en tous cas si cela devait arriver je leur demanderai quand même un geste

Par contre il nous prend un peu pour des jambons Car on peut tout faire faire à une application informatique
Donc même s'il ne peut pas modifier une date il doit pouvoir créer une nuit gratuite de la valeur de celles qui ont été perdue

je suis tout a fait d'accord avec toi !!! je lui ai fait la remarque il m'a dit non ! mais je pense qu'en rappelant juste avant l'expiration ya moyen de décrocher un bon d'achat … "je pense" ! car ils sont quand même assez sérieux en général !

par contre je ne comprends pas pk il m'a dit que c'était impossible alors qu'au final ils repoussent de 6 mois … ca prouve bien que quand on veut on peut

ta nuit expirait quand normalement hubert?
car si c'est à partir de avril, elle te sera recréditer si tu annules !

[HPR38]

Ca devait être le 5 mars 2020

Mais leurs infos sur la gestion des nuits gratuites ne sont pas très au point quand même

Je vois bien que j'ai utilisé mes nuits gratuites car c'est indiqué dans les "nuits utilisées", même pour les 2 réservations en septembre 2020, ce qui ne m'empêche pas d'avoir aussi le message suivant :
"Vos nuits, y compris les nuits bonus*, ont expiré parce que vous n’avez pas cumulé ou utilisé de nuit dans les 12 mois précédant la date d’expiration (5 mars 2020)"

Tu m'étonnes qu'on arrive à ne plus rien comprendre parfois

J'espère toujours qu'on fera le voyage car septembre est loin, mais si je devais annuler ils me verront arriver de façon très insistante

[laetitia07]

bin c'est vrai que c'est un peu confus …

pareil je me pose une question :

quand vous avez une nuit gratuite mais que vous ne l'utilisez pas pour une réservation , une fois votre réservation consommé, est ce que cela prolonge la durée de la nuit gratuite ou pas?

car je n'ai encore jamais essayé, mes 2 nuits gratuites ont été gagné sur nos DERNIERS SEJOURS donc depuis je n'ai encore jamais réservé (enfin si normalement j'avais notre séjour de la semaine prochaine ou je n'avais pas utilisé ces nuits gratuites pour payer donc je voulais vérifier après notre séjour mais la ca ne sera pas le cas)

je m'explique mieux :

mes nuits sont donc valables jusqu'au 8 aout 2020… ok

je réserve pour un séjour pour juin 2020 admettons
une fois mon séjour CONSOMME donc j'aurais une nuit "cumulé"
mais est ce que ca repousse la validité de ma nuit gratuite (non utilisé...comme pour le cumul ) ou elle reste tjr valable jusqu'en aout 2020?

[HPR38]

Quand tu as cumulé 10 nuits tu as gagné une nuit gratuite qui est en stock : ok, et elle a une date de validité

Si tu fais une 11eme réservation, lorsque la nuit aura été consommée cela sera en attente de 9 autres nuits pour arriver à une autre nuit gratuite

Mais la validité de la gratuite déjà gagnée ne va pas bouger, me semble-t-il

J'ai toujours compris que c'était ce fonctionnement. Mais à vérifier

[laetitia07]

Quand tu as cumulé 10 nuits tu as gagné une nuit gratuite qui est en stock : ok, et elle a une date de validité

Si tu fais une 11eme réservation, lorsque la nuit aura été consommée cela sera en attente de 9 autres nuits pour arriver à une autre nuit gratuite

Mais la validité de la gratuite déjà gagnée ne va pas bouger, me semble-t-il

J'ai toujours compris que c'était ce fonctionnement. Mais à vérifier

oui je pensais comme toi mais justement c'est confus car il est écrit :

Réservez et séjournez avant le 8 août 2020 pour conserver vos nuits cumulées et vos nuits bonus* non utilisées.

d'après cette phrase, il faut SEJOURNER avant le 8 aout pour CONSERVER le cumul des nuits + les nuits bonus (gratuites) NON UTLISEEES !
moi je comprends que si je séjourne SANS UTLISER MES NUITS GRATUITES, cela repousse la validité !!!

et justement je voulais vérifier avec la réservation de la semaine prochaine mais vu que l'on e part pas ce sera pas possible !
me reste les nuits de paris début juillet mais je vais devoir annuler aussi car concert de céline annulé ..

fait j'aurais du lui poser la question tout à l'heure au téléphone !!!!!

[phoenix16]

En temps normal, la date de validité est un an après votre dernier séjour. Ta dernière nuit réservée avec Hotels.com était le 7 aout 2019, la validité est donc jusqu'au 8 aout 2020. Si tu passes une nuit à l'hotel en juillet 2020 par exemple, la date de validité passera à juillet 2021.