Assistance Alamo catastrophique

[Herve2307]

Bonjour à tous
De retour vendredi dernier d'un troisième road trip dans l'ouest américain, 4 semaine dans le nord cette fois, arrivé SF 29/07 et départ SF le 26/08.
Je voudrais ici vous faire partager la grosse galère qui nous est arrivée afin de savoir si d'autres ont connu la même et quelles suites à y donner.
Donc voila, nous avons loué un Suv full size chez Alamo via Driveusa.de pour 23 jours pris à l'aéroport de SF le dimanche 31 aout pour la modique somme de 2691€ , nous avons donc recupéré un nissan armada V8.

Les 1ers jours se passent bien jusqu'au mercredi ou nous crevons le pneu arrière droit sur la higwhay 101 à 5 miles au nord de la petite ville de Laytonville en Californie, il est alors 16h30, pas de panique, on à la chance d'avoir une vraie roue de secours donc on vide une partie du coffre pour accéder au coffre de rangement des outils et la stupeur ............... aucuns outils, tout est vide.
On appelle donc l'assistance Alamo et la on entre directement dans la 4ème dimension, j'explique le problème et très vite on me demande un numéro de portable pour la dépanneuse, numéro que je m'empresse de donner mais on me réponds qu'ils leurs faut un numéro américain, je leur explique que je suis touriste français, que je ne vois pas le problème et que de toute façon, lors de la réservation, on ne m'a jamais précisé cela.
On me réponds que le dépanneur ne pourra pas me joindre et que je n'aurai pas le suivi de l'intervention par textos, je hausse le ton et ils finissent par comprendre et nous prennent enfin en charge mais me demande quand même de les appeler toutes les 20 mns pour pour être mis au courant de l'intervention.
Appels que je fais donc après les 20 mns et la on me dis que le dossier à été annuler car pas de numéros américain, je me fache et il relance une intervention .................. en fait le manège à continuer jusqu'a 3 heures du matin, on à finalement rouler jusqu'a Laytonville à 2 miles à l'heure pendant 5 miles pour arriver à un petit motel, inutile de préciser qu'on à fini sur la jante ..............

Le lendemain, je vois sur le parking du motel la même voiture que la nôtre, je vais leur demander s'il ont les outils, ils me les prète et je change enfin cette foutue roue, je recontacte Alamo pour nous remettre un pneu neuf, il me demande de me rendre dans la ville voisine chez Enterprise RENT A CAR ou une voiture de remplacement nous y attends.
Nous y allons et en fait, ils n'avaient pas de voiture équivalente et qu'ils en avaient informés Alamo, au final nous nous retrouvons dans uns un centre auto pour nous y mettre un pneu neuf pris en charge par Alamo.
Nous redémarrons enfin à 14h30 soit 22h00 après la crevaison sans aucune aide d'Alamo .

Je recontacte Alamo en exigeant qu'étant su Portland le dimanche suivant, je veux, soit les outils manquants, soit un véhicule de remplacement.
En conclusion, ils nous ont remplacé le Nissan par un Ford Expedition quasi neuf.
Lorsque j'ai rendu le Ford à SF le 22 juillet, j'ai exigé de voir un manager à qui j'ai dis tout le mal que je pensais d'eux, j'ai déposé un plainte, il me propose un dédommagement de 400€, pour moi c'est juste insultant.

En conclusion, je voudrai votre avis sur cette histoire, dois je contacter DriveUSA ou pas?.
Désolé pour la longueur de mon propos mais je vous assure qu'en plus j'ai fait court car la réalité est encore plus tordu.

Merci pour votre patience et vos réponses
Laurent

PS: A part ça, le road trip était top, mais plus jamais Alamo.

Salut Laurent,

Je me permets de te conseiller de jeter un oeil à mon carnet : de Los Angeles à ..... Los Angeles - Juillet 2022, Page 12
J'y relate notre très douloureuse expérience avec Alamo cet été......et le traitement qui en a suivi !

J'étais passé par le site drive-usa.de qui proposait donc cette location avec Alamo.
Drive-usa.de qui était extrêmement rapide pour toute communication, information avant le départ se montre très difficile à joindre et aux abonnés absents depuis mon retour....
Mais je donne plus d'infos sur mon carnet

[laurent66]

Bonsoir Hervé,

Je viens de lire ton aventure avec Alamo, j'ai eu l'impression de relire ma propre histoire, en plus ce qui est drôle, c'est que l'on a le même age et comme toi je ne suis pas sur les réseaux sociaux.
Comme toi également je suis surpris du peu de réaction sur le forum suite à mon histoire mais bon c'est ainsi, et comme toi, je trouve qu'Alamo est très surévalué.
Quant à mon histoire, je n'ai pas cherché à contacter Drive usa, par contre j'ai bien reçu le chèque de 500$ promis par Alamo.
Par contre, contrairement à toi, mon prochain trip se fera mais en aucun cas avec eux, une fois pas deux ........

Cordialement
Laurent

[Herve2307]

Bonsoir Hervé,

Je viens de lire ton aventure avec Alamo, j'ai eu l'impression de relire ma propre histoire, en plus ce qui est drôle, c'est que l'on a le même age et comme toi je ne suis pas sur les réseaux sociaux.
Comme toi également je suis surpris du peu de réaction sur le forum suite à mon histoire mais bon c'est ainsi, et comme toi, je trouve qu'Alamo est très surévalué.
Quant à mon histoire, je n'ai pas cherché à contacter Drive usa, par contre j'ai bien reçu le chèque de 500$ promis par Alamo.
Par contre, contrairement à toi, mon prochain trip se fera mais en aucun cas avec eux, une fois pas deux ........

Cordialement
Laurent

Bonsoir Laurent,

Ouh là, attention, je n'ai pas dit que je reprendrais Alamo la prochaine fois ...!!!!! Simplement que c'était la 3e fois que je louais chez eux, mais la 1e fois avec un problème. Certes, le problème m'apparait énorme, voir irréel au point de ne toujours pas comprendre une telle succession de mensonges et d'incompétences. Mais comme je ne veux pas louer chez de petits loueurs (genre Dollar, Thrifty....) il ne reste alors que Hertz et Avis. on verra bien.

Comme cela se fait partout maintenant, il n'y a plus jamais personne de responsable. Ce n'est jamais la faute de personne.
J'ai aussi loué par drive-usa.de : c'est sur ce site que j'ai fait la réservation ! Alors quand je contacte Alamort à mon retour de voyage pour une réclamation, ils me disent de voir avec drive-usa. Drive-usa.de qui lui me dit, évidemment, qu'ils n'y sont pour rien, qu'il faut voir avec Flamingo, l'agence qui a procéder à la réservation, qui me répond n'y être pour rien et qu'il faut voir avec l'organisme FTI Turistik qui a effectivement loué le véhicule pour moi..... Apparemment, Alamo a procédé à un remboursement à FTI Turistik (confirmé par Flamingo) le 24 Aout !!!!! Remboursement qui m'est destiné, mais depuis le 24 Aout, FTI a gardé l'argent pour lui et ne m'a toujours rien reversé !

Concernant le peu de réactions sur ce forum, il est simple à comprendre quand tu vois l'importance d'Alamo qui est un véritable sponsor déguisé de ce site..... Alors oui, il y en a qui sont connectés quasiment en permanence ici, donnent leur avis pour tout, sauf sur les critiques que l'on peut formuler sur leurs officieux "sponsors" . Là aussi, la pensée unique est bien présente, au point de tout faire pour décrédibiliser les quelques récalcitrants....

[noiro67700]

Hello Hervé
Cette année pour notre roadtrip nous avons loué chez dollar depuis l'aéroport de San Francisco par le site authentik USA .......c'était le moins cher . Nous avons réservé en novembre pour mai ....nous n'avons eu aucun souci.
En 5 fois dans l Ouest nous n'avons jamais pris Alamo.
En tout cas ton problème me ferait réfléchir avant de les choisir.
Ne lâche rien surtout.
Sonia

[cycy77]

Hello Hervé
Cette année pour notre roadtrip nous avons loué chez dollar depuis l'aéroport de San Francisco par le site authentik USA.......c'était le moins cher . Nous avons réservé en novembre pour mai ....nous n'avons eu aucun souci.
En 5 fois dans l Ouest nous n'avons jamais pris Alamo.
En tout cas ton problème me ferait réfléchir avant de les choisir.
Ne lâche rien surtout.
Sonia

Tout ne se passe pas forcement mal avec Alamo. Déjà loué 5 fois chez eux (Canada et USA) et jamais eu de soucis. J'ai même tester leur assistance à cause d'un accident.

[Nath76]

Je n'avais pas vu ton post...
Alamo... Sur 3 roadtrips je suis passée 2 fois par eux.
La 1ère fois en 2014, via une agence de voyage. On devait avoir l'équivalent d'un Kuga et quand on est arrivés à l'agence à LA avec nos 3 valises et 3 sacs à dos ils nous ont dit : too small !! Surclassé avec un Tahoe, pour 30$. Nous avons compris que 30$ sauf que c'était 30$ par jour !! Et vu qu'on avait signé, impossible de réclamer quoique ce soit.

Cette année je suis repassée par Alamo via Drive.usa car le prix était intéressant. On a pris notre voiture à Denver, la radio ne fonctionnait pas et 5 jours plus tard un message s'affiche plusieurs fois à chaque arret disant qu'il fallait recharger la batterie On est allés à l'agence Alamo de Grand Junction car je ne voulais pas faire le reste du voyage (25 jours quand même) avec cette épée au dessus de ma tête. On nous a changé de voiture, catégorie au dessus sans frais. Radio qui fonctionne, GPS aussi. Le lendemain un voyant s'allume pour l''huile Mon mari a regardé le niveau d'huile qui était ok. On a continué quand même avec ce voyant qui s'allumait certains jours, ou alors le voyant de pression des pneus qu'on a fait 2 fois car s'allume de nouveau...

En rentrant je trouve un mail d'Alamo me facturant 80$ pour un plein alors qu'on a rendu la voiture à Denver le plein fait. Je les contacte et le plein correspond à la voiture qu'on a rendu à Grand Junction alors que le réservoir, même s'il n'était pas plein, n'était pas vide non plus. Je les recontacte en leur disant que je n'étais pas d'accord avec le fait d'avoir eu 80$ de facturé pour une voiture défectueuse, d'autant plus que je n'aurais pas du à avoir à changer de voiture en cours de voyage, temps perdu etc... et que la nouvelle voiture avait elle aussi des soucis, ce qui prouvait le peu de controle fait sur les véhicules. En réponse... remboursement des 80$

C'est clair que je ne les porte pas dans mon coeur. Si je peux les éviter la prochaine fois je le ferais, sponsor ou pas du forum, je m'en fiche. On paie assez cher comme ça pour avoir droit au service correspondant et à l'assistance en cas de besoin

[penher]

Laurent66...Non, ton post n'est pas trop long..
Très instructif pour moi...Je n'aurais jamais pensé à vérifier si les outils pour remplacer une roue étaient bien dans la voiture !