Hello Folks !
C'est sûr que c'est parfois un peu pénible lorsque les agents insistent pour vendre quelque chose en plus....mais bon, ils font leur job ! Faut juste essayer de rester ferme...
Petites expériences :
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Agence Hertz, à l'aéroport de Montréal : facturation du 2ème conducteur alors que l'on pensait que c'était inclus....demande de remboursement chez Hertz France au retour. Obtenu sans souci.
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Avis Las Vegas : nous avions réservé une categorie Intermédiaire et nous avons eu une Compacte. Nous n'avons compris l'erreur qu'en rendant la voiture et en expliquant notre mécontentement. Geste commercial avec 20$ de réduc' sur la facturation de la bonne catégorie.

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Cruise America Las Vegas : pas de mauvaises surprises et même le remboursement d'une glacière achetée pour compenser la panne (provisoire) du frigo. Par contre, l'agence est une "usine" où on t'explique le minimum du minimum...
Alamo : réservé via le site autoescape. Pas de mauvaise surprise, il a juste fallu refuser ce que l'agent voulait nous vendre.
Donc pour résumé, je dirais qu'il faut être vigilant au moment de la prise du véhicule.
Et je pense qu'il est peut-être préférable de prendre les voitures à l'aéroport quand c'est possible car on n'a plus de choix que dans une agence en ville.