Pb avec _.com et alamo

[mdaussin]

Nous avons loué une voiture via _.fr (conseillé par le Routard ....) chez Alamo.
Arrivés à Las Vegas il y a 10 jours (un soir donc la nuit en France...), le gars a (je pense) voulu faire du zèle en nous proposant d'abord une voiture catégorie supérieure (classique!) et nous avons refusé. Il nous a ensuite dit que nous avions une taxe de 150 dollars HT qui était rajoutée du fait que nous rendions la voiture à San Francisco.....Surpris, nous lui disons que c'est écrit dans notre contrat (papier à l'appui) que ces frais sont compris : il ne veut rien savoir : c'est en français et il ne veut même pas lire! On lui demande si on a le choix, il répond que non! Nous avons donc signé le papier avec les presque 200 dollars supplémentaires et aussitôt arrivés à l'hôtel, mon mari a envoyé un mail à _ .....cela fait 12 jours que nous sommes aux US et après 2 mails, aucune réponse de _ ..... Nous devons rendre la voiture dans 2 jours et aurions aimé que le problème soit résolu pour la restitution de la voiture (nb: on nous a fait choisir une voiture avec une plaque Californie.....)
Est-ce déjà arrivé à quelqu'un d'entre vous? Si oui, comment cela s'est-il terminé?
Merci de vos réponses.
Bonne soirée.
Marion.

PS : sinon notre voyage est super, nous en avons pris pleins les yeux !!!!

[Isabelle74]

Salut,
il n'y a normalement pas de frais d'abandon entre Las Vegas et la Californie...ça sent l'arnaque !
Vous aurez peut être quelqu'un de plus honnête à SFO, sinon, il faudra vous retourner contre l'intermédiaire une fois rentrés en France.
Bonne fin de séjour quand même
Isabelle

[Jo89]

Hello,

comme le dit Isabelle, il n'y a pas de frais de drop off entre Las Vegas et San Francisco

Pour le confirmer, je vous mets un lien vers un tableau fourni sur le site d'Alamo Belgique reprenant tt les frais de drop off entre les différentes destinations.

https://www.goalamo.be/pdf/Drop-off%20s ... a%20NL.pdf

Bonne journée

Jo

[luypio]

Salut,

On vient de rentrer lundi dernier, et on a eu la même surprise. On a pris la voiture à SF et rendu à LV : 300$ de frais d'abandon. Pas négociable.
On a donc ressorti nos documents de réservation de location de la voiture, et il y a une petite ligne parlant de frais éventuels facturés sur place...
Bref on en a eu pour 300$ de plus que prévu + taxes bien sûr...

C'était avec Hertz via Autoeurope.

Mais le voyage était génial!!! Dur de retourner au travail.

[dommm063]

C'est vraiment bizarre. Je viens de vérifier : il n'y a pas de frais d'abandon entre SF et LV chez Hertz.

[mdaussin]

C'est vrai que c'est bizarre ....
Sur notre contrat est écrit : "Votre prix comprend les frais d'abandon du véhicule dans une autre agence", ce qui ne spécifie pas dans un autre état ....et sur le bon qu'Alamo nous a donné à notre arrivée : "Frais de retour 150$ + taxes 46,50$" ....
On rend la voiture aujourd'hui : je vous tiens au courant...
Bonne journée ! (ou plutôt bonne soirée pour ceux qui sont en France .... )
Marion.

[micahbzh]

Concrètement que faire ? Les menacer d'appeler la police ?
Peut être qu'il faut imprimer les drop off sheet et la présenter en cas de souci ?

[mdaussin]

Suite (et pas fin) de l'histoire ....
Le drop off à San Francisco s'est fait avec une femme beaucoup plus sympa qu'à Las Vegas !
mais pour elle, les frais de retour étaient bien notés dans son tableau (et pour cause c'est le gars de Las Vegas qui l'avait rajouté !!!!) donc elle n'a rien pu faire .. ...à part nous conseiller d'envoyer la facture à notre retour en France à _ ....
ce que mon mari a fait dès hier : il a appelé, la dame a dit qu'elle ne voyait aucun mail de sa part (hum hum ....) mais que s'il lui envoyait un mail avec sa réclamation et un scan de la facture Alamo, il serait remboursé ....ce qu'il a fait aussitôt ....maintenant on attend ....
Je vous tiens au courant ....
Marion.


PS : si c'était à refaire : IL NE FAUT RIEN LACHER LORS DE LA PRISE DE LA voiture !!!!! C'est là que tout se joue !!!!!

[Isabelle74]

Bon courage...Ce n'est jamais très agréable ce genre de démarches

[Agathé]

Pensez-vous qu'en réservant la voiture à une agence en france, on est plus sur de récupérer son argent ?

Christine