RoadTrippin.fr - Forum de voyage aux USA - Aide, conseils, bons plans et carnets de voyage

Bonjour à tous
De retour vendredi dernier d'un troisième road trip dans l'ouest américain, 4 semaine dans le nord cette fois, arrivé SF 29/07 et départ SF le 26/08.
Je voudrais ici vous faire partager la grosse galère qui nous est arrivée afin de savoir si d'autres ont connu la même et quelles suites à y donner.
Donc voila, nous avons loué un Suv full size chez Alamo via Driveusa.de pour 23 jours pris à l'aéroport de SF le dimanche 31 aout pour la modique somme de 2691€ , nous avons donc recupéré un nissan armada V8.

Les 1ers jours se passent bien jusqu'au mercredi ou nous crevons le pneu arrière droit sur la higwhay 101 à 5 miles au nord de la petite ville de Laytonville en Californie, il est alors 16h30, pas de panique, on à la chance d'avoir une vraie roue de secours donc on vide une partie du coffre pour accéder au coffre de rangement des outils et la stupeur ............... aucuns outils, tout est vide.
On appelle donc l'assistance Alamo et la on entre directement dans la 4ème dimension, j'explique le problème et très vite on me demande un numéro de portable pour la dépanneuse, numéro que je m'empresse de donner mais on me réponds qu'ils leurs faut un numéro américain, je leur explique que je suis touriste français, que je ne vois pas le problème et que de toute façon, lors de la réservation, on ne m'a jamais précisé cela.
On me réponds que le dépanneur ne pourra pas me joindre et que je n'aurai pas le suivi de l'intervention par textos, je hausse le ton et ils finissent par comprendre et nous prennent enfin en charge mais me demande quand même de les appeler toutes les 20 mns pour pour être mis au courant de l'intervention.
Appels que je fais donc après les 20 mns et la on me dis que le dossier à été annuler car pas de numéros américain, je me fache et il relance une intervention .................. en fait le manège à continuer jusqu'a 3 heures du matin, on à finalement rouler jusqu'a Laytonville à 2 miles à l'heure pendant 5 miles pour arriver à un petit motel, inutile de préciser qu'on à fini sur la jante ..............

Le lendemain, je vois sur le parking du motel la même voiture que la nôtre, je vais leur demander s'il ont les outils, ils me les prète et je change enfin cette foutue roue, je recontacte Alamo pour nous remettre un pneu neuf, il me demande de me rendre dans la ville voisine chez Enterprise RENT A CAR ou une voiture de remplacement nous y attends.
Nous y allons et en fait, ils n'avaient pas de voiture équivalente et qu'ils en avaient informés Alamo, au final nous nous retrouvons dans uns un centre auto pour nous y mettre un pneu neuf pris en charge par Alamo.
Nous redémarrons enfin à 14h30 soit 22h00 après la crevaison sans aucune aide d'Alamo .

Je recontacte Alamo en exigeant qu'étant su Portland le dimanche suivant, je veux, soit les outils manquants, soit un véhicule de remplacement.
En conclusion, ils nous ont remplacé le Nissan par un Ford Expedition quasi neuf.
Lorsque j'ai rendu le Ford à SF le 22 juillet, j'ai exigé de voir un manager à qui j'ai dis tout le mal que je pensais d'eux, j'ai déposé un plainte, il me propose un dédommagement de 400€, pour moi c'est juste insultant.

En conclusion, je voudrai votre avis sur cette histoire, dois je contacter DriveUSA ou pas?.
Désolé pour la longueur de mon propos mais je vous assure qu'en plus j'ai fait court car la réalité est encore plus tordu.

Merci pour votre patience et vos réponses
Laurent

PS: A part ça, le road trip était top, mais plus jamais Alamo.

On avait eu le même soucis, pas d’outils pour changer la roue

Du coup, je check ce point là à la prise du véhicule

Bonne soirée

Jo

Bonjour,

Drive-USA est juste un intermédiaire dont ils ne pourront pas faire grand chose. Vous avez accepter le dédomagement ?
Appeler le service client de Alamo.

A priori tu n'étais dernièrement pas le seul dans la 4eme dimension avec le service Alamo
Leur service d'assistance doit être sous traité dans un autre coin du globe ...

viewtopic.php?t=22856&start=110

Pourtant Alamo était réputé pour avoir le meilleur service client....d'ou le prix bien supérieur...

Oui, c'est ce que je pensais également avant, mais pour avoir parlé de cette mésaventure avec plusieurs américains au cours de ce périple de 4 semaines, tous m'ont dis que la qualité de service d'Alamo est loin, très loin d'être au rendez vous, en fait ce qui nous est arrivé est monnaie courante pour les non résidents, même une interprète salariée Alamo m'as dis en off que jamais elle ne loue chez eux mais toujours chez Enterprise, c'est quand même un comble ça non !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!.
Pour nous, plus jamais Alamo, 1ère et dernière fois.

Alamo et Entreprise ont la même maison mère

Oui ça je le sais bien mais visiblement pas la même assistance ni la même façon de traiter ses clients.

Faudrait un exemple (récent) avec un non résident qui a eu un problème avec Enterprise pour comparer l'assistance...

Bonjour.
66 jours dans l'ouest cette année de Mai à début Juillet. Prise en charge SFO, Alamo, et le manager me donne sa carte : si vous avez un problème, téléphonez moi. Toyota Tacoma.
3 crevaisons que j'ai fait réparé, 2 dont les réparateurs étaient face aux motels. L'autre à Gerlach le réparateur travaille sur rdv.
Comme Jo89 je regarde toujours si les outils sont là.
En plus 2 maintenances. A Saint Georges Enterprise était en face du motel. Je suis allé à l'ouverture, il m'on envoyé chez un sous traitant à 2 km . Travail effectué en 20 mn.
2 eme maintenance j'ai fait un petit détour par Las Vegas air port, Alamo. Pas le temps de faire la maintenance, ils veulent changer le pickup pour un Dodge Ram V8 5,7 litres. Je refuse: argument consommation. Coup de téléph chez un sous traitant prés de chez eux, et là aussi très rapide.
Des petits problèmes mais assez vite résolus.
Bonne journée. Jacques.