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MiraBella a écrit : ↑22 sept. 2021, 15:58

myriam94 a écrit : ↑22 sept. 2021, 15:52

Merci pour vos réponses
Je pense que dans mon stress je me suis mal exprimée En plus, ayant vu des billets qui pourraient me faire de l'oeil imaginez le stress :

J'ai bien obtenu mes avoirs en juillet
J'ai demandé le remboursement des avoirs le 9 août => ils n'apparaissent donc plus sur mon compte Air France depuis (logique)
J'ai reçu des "reçu de paiement" pour chaque billet le 24 août
A ce jour, toujours pas d'argent sur mon compte Pas d'avoirs disponibles sur mon compte et la personne d'Air France me dis qu'aucune demande de remboursement n'a été effectuée

En résumé, pas d'avoir en cours.... pas de remboursement non plus...

Je les rappelle demain, je ne vais rien lâcher

ouep rappelle. faut pas les lâcher.

je les ai eu à l'usure lol.

et sur les conseils de Laurence, il me semble, j'avais même envoyé un mail à la pdg d'Air France, mme Rigali je crois, ça avait bien fonctionné ... dans la foulée recontacté, problème réglé !

Moi aussi: problème réglé grâce à cette dame!

Mirabella

MiraBella a écrit : ↑22 sept. 2021, 15:58
ouep rappelle. faut pas les lâcher.

je les ai eu à l'usure lol.

et sur les conseils de Laurence, il me semble, j'avais même envoyé un mail à la pdg d'Air France, mme Rigali je crois, ça avait bien fonctionné ... dans la foulée recontacté, problème réglé !

Oui je viens de faire un mail à Mme Rigail, je ne vais rien lâcher

titio a écrit : ↑22 sept. 2021, 16:01

Moi aussi: problème réglé grâce à cette dame!

te reste cette solution Myriam si ça n'avance pas. j'essaierai de retrouver le mail de cette personne dans mes mails envoyés !

myriam94 a écrit : ↑22 sept. 2021, 16:03 Mirabella

MiraBella a écrit : ↑22 sept. 2021, 15:58
ouep rappelle. faut pas les lâcher.

je les ai eu à l'usure lol.

et sur les conseils de Laurence, il me semble, j'avais même envoyé un mail à la pdg d'Air France, mme Rigali je crois, ça avait bien fonctionné ... dans la foulée recontacté, problème réglé !

Oui je viens de faire un mail à Mme Rigail, je ne vais rien lâcher

ah bah voilà, tu m'as devancé

passe lui le bonjour ( je déconne )

MiraBella a écrit : ↑22 sept. 2021, 15:58

myriam94 a écrit : ↑22 sept. 2021, 15:52

Merci pour vos réponses
Je pense que dans mon stress je me suis mal exprimée En plus, ayant vu des billets qui pourraient me faire de l'oeil imaginez le stress :

J'ai bien obtenu mes avoirs en juillet
J'ai demandé le remboursement des avoirs le 9 août => ils n'apparaissent donc plus sur mon compte Air France depuis (logique)
J'ai reçu des "reçu de paiement" pour chaque billet le 24 août
A ce jour, toujours pas d'argent sur mon compte Pas d'avoirs disponibles sur mon compte et la personne d'Air France me dis qu'aucune demande de remboursement n'a été effectuée

En résumé, pas d'avoir en cours.... pas de remboursement non plus...

Je les rappelle demain, je ne vais rien lâcher

ouep rappelle. faut pas les lâcher.

je les ai eu à l'usure lol.

et sur les conseils de Laurence, il me semble, j'avais même envoyé un mail à la pdg d'Air France, mme Rigali je crois, ça avait bien fonctionné ... dans la foulée recontacté, problème réglé !

Hello Myriam

Comme Laura , j'avais envoyé un mail à mme RIGALI + appel Air France.

anne.rigail@airfranceklm.com ;
benjamin.smith@airfranceklm.com

Mail envoyé le 17/11 .
Reçu de paiement reçus le 21/11/2020 par mail.
Sur mon compte le 24/11/2020.


Courage !

Moi aussi j’avais obtenu résolution de mes problèmes de remboursement de billets en la contactant.
Elle a dû recevoir des mails de tout Roadtrippin

Steph35 a écrit : ↑22 sept. 2021, 16:17

Moi aussi j’avais obtenu résolution de mes problèmes de remboursement de billets en la contactant.
Elle a dû recevoir des mails de tout Roadtrippin

Vous êtes trop fortes ! Je n'avais pas pensé à lui écrire
ça m'aurait peut-être permis de récupérer mes avoirs plus rapidement.
Mais pas d'inquiétude Myriam, une fois que tu as le bon interlocuteur, les remboursements se font très rapidement chez Air France.

Et bien moi, j'ai fait aussi un mail à Mme Rigail, çà a fait bouger les lignes, mais pour un résultat très étonnant : j'ai obtenu un mini remboursement de 51 euros (vols clermont Paris payés un peu plus de 230 euros), puis un avoir d'un peu plus de 40 euros.... sauf que je ne peux pas profiter de cet avoir, je n'ai carrément plus d'accès à mon espace client : adresse mail et mot de passe inconnus..... et ne me demandez surtout pas comment ces montants ont été calculés, je n'en ai strictement aucune idée.....
Ils m'ont eu à l'usure, je capitule !

terrannova a écrit : ↑22 sept. 2021, 17:35 Et bien moi, j'ai fait aussi un mail à Mme Rigail, çà a fait bouger les lignes, mais pour un résultat très étonnant : j'ai obtenu un mini remboursement de 51 euros (vols clermont Paris payés un peu plus de 230 euros), puis un avoir d'un peu plus de 40 euros.... sauf que je ne peux pas profiter de cet avoir, je n'ai carrément plus d'accès à mon espace client : adresse mail et mot de passe inconnus..... et ne me demandez surtout pas comment ces montants ont été calculés, je n'en ai strictement aucune idée.....
Ils m'ont eu à l'usure, je capitule !

aie... tu devais récupérer combien ?

je comprends, c'est vraiment usant.

le pire, en tout cas y'a un an, c'était d'avoir une version TOTALEMENT différente à chaque appel, et sans possibilité de traçabilité de ce qui était dit

si j'avais écouté un des gestionnaires, on aurait perdu 50 % du montant total des billets ( on aurait été remboursé seulement des taxes aéroportuaires ). heureusement, ... par expérience.... j'ai rappelé aussitôt , suis tombée sur qq d'autre qui m'avait dit de ne surtout pas faire ce qu'on venait de me dire

tout ça, avec au minimum, entre 1H et 2H d'attente au préalable. et de temps en temps, comme ma demande semblait complexe, on te raccroche au nez ...

faut être zen.

Air France semble s'être quand même amélioré si j'en crois les différents récents retours. ( pour ça que je mise uniquement sur eux quand c'est possible ! )

j'imagine que tu as fait une réclamation écrite ...?