Fiabilité réservation hôtel ?

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GEKO98
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Fiabilité réservation hôtel ?

Message par GEKO98 » 16 févr. 2013, 22:39

Bonjour à tous,

Je viens d'être confronté à un léger problème avec une réservation au BW View Lake Powell hôtel à Page !
Réservation faite avec Hotels.com le 15 Avril 2012, pour la nuit du 07 au 08 Mai 2013, et confirmée par retour de mail. Il est prévu que le règlement sera effectué sur place, mais que le dit hôtel peut prélever un acompte, ce qui sera effectivement fait 2 mois plus tard pour la totalité de la somme.
Jusque là , rien d'anormal à nos yeux, mais il nous est venu à l'esprit de demander à Hotels.com, comment faire pour obtenir un reçu, bien que nous ayons notre relevé bancaire. C'est là que nous avons eu la surprise d'apprendre, que l'hôtel avait enregistré notre résa pour le 07 Mai 2012, et débité notre compte pour non présentation, tu parles ! Bien sûr, à ce jour l'hôtel est complet, mais nous avons eu la chance de pouvoir réserver ailleurs. Hotels.com est en train de voir comment ils vont traiter le problème pour nous rembourser, mais à aucun moment nous avons été au courant que nous n'avions plus d'hôtel !

Ma réflexion est la suivante : comment éviter d'être confronté à ce genre de désagrément ? Faut il prendre systématiquement
contact avec tous les hôtels déjà réservés et payés ? Si c'est le cas, dur dur au téléphone quand on ne maîtrise pas la langue, sans compter que certains hôtels n'ont pas de contact mail direct, les BW par exemple. J’espère ne pas avoir d'autres mauvaises surprise d'ici là!

Désolé d'avoir été aussi long, et merci de votre compréhension.

Geko.


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Re: Fiabilité réservation hôtel ?

Message par dommm063 » 16 févr. 2013, 23:46

Salut,

Le plus simple et sûr est de réserver 1 an à l'avance, et pas plus. La plupart des hôtels ne gèrent leur réservation que un an à l'avance.

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