Paiement sur Alcatraz Cruise

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Andie
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Paiement sur Alcatraz Cruise

Message par Andie » 27 juin 2013, 20:40

Bonsoir,

je viens appeler à l'aide, pour voir si d'autres personnes ont eu le même problème que moi....

Cela fait plusieurs jours que j'essaie de réserver mes places pour Alcatraz au mois d'Août, mais à chaque fois au moment du paiement, j'ai ce message d'erreur qui s'affiche:

"Oops! Please Correct the Following
An error occurred while trying to process your credit card. The error is: An internal error occurred in the payment processing. (Code: )"

J'ai essayer de payer avec plusieurs cartes bleues ( 2 visa, 1 mastercard, 1 carte virtuelle Visa), j'ai appelé ma banque qui me dit que ce n'est pas un problème de banque, et écrit un mail au site internet qui est resté sans réponse!!

S'il vous plait, à l'aiiiiiiiide :hein: je suis complètement désespérée, je veux vraiment visiter cette prison, et sans les réservations, ça risque d'être fortement compromis!!!

Merci beaucoup d'avance :)


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dommm063
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Re: Paiement sur Alcatraz Cruise

Message par dommm063 » 27 juin 2013, 21:52

Salut,

Est-ce que tu les as contacté ?
info@alcatrazcruises.com

locklan
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Re: Paiement sur Alcatraz Cruise

Message par locklan » 28 juin 2013, 09:26

Il semblerait que leur site ne soit pas toujours stable car une personne a eu un problème similaire au tiens sur le forum du Routard.

Essaie peut-être de les joindre par téléphone.

Lors de l'achat de nos tickets, j'avais aussi eu un problème non pas pour le paiement mais dans le mail de confirmation d'achat, les e-tickets n'étaient pas joints.
Je les avais contacté par mail et j'avais eu une réponse 2 jours après.

Andie
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Re: Paiement sur Alcatraz Cruise

Message par Andie » 28 juin 2013, 10:50

Merci pour vos réponses,
j'ai effectivement eu une réponse de leur part par email. Ils me disent qu'ils sont désolé de la gêne occasionnée et que je peux les joindre par téléphone.

Mais par téléphone, je pourrai réserver mes places mais pas payer je suppose?! En fait j'aurai aimé payer le maximum de choses avant mon voyage afin de limiter les frais une fois sur place... :)

Nicklas
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Re: Paiement sur Alcatraz Cruise

Message par Nicklas » 28 juin 2013, 11:41

Bonjour Andie,

J'ai eu le même problème que toi il y a peu de temps. Quel navigateur internet utilise-tu ?

Andie
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Re: Paiement sur Alcatraz Cruise

Message par Andie » 28 juin 2013, 13:07

Mozilla firefox

Nicklas
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Re: Paiement sur Alcatraz Cruise

Message par Nicklas » 28 juin 2013, 13:34

Essayes peut-être avec internet explorer.

tipant
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Re: Paiement sur Alcatraz Cruise

Message par tipant » 28 juin 2013, 15:25

Salut,

Moi aussi j'ai eu le même soucis. J'ai tout essayé : Visa, Mastercard, American Express !
J'ai changer d'exploreur : Chrome, Internet Explorer, firefox !
J'ai changé de PC, et même essayé un mac...

Au final, toujours même message d'erreur au moment de valider le paiement...

Je les ai appelé, et j'ai demandé s'il y avait une personne qui parlait français, et oh miracle, il y en avait une et j'ai pu réserver... mais comme j'avais perdu beaucoup de temps, j'ai du prendre ce qui restait, c'est à dire le combiné Angel Island et Alcatraz...

Mais bon, je voulais moi aussi absolument visiter Alcatraz :-)

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360Mika
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Re: Paiement sur Alcatraz Cruise

Message par 360Mika » 01 juil. 2013, 10:45

J'ai reservé mes billets vendredi pour septembre... et je n'ai pas eu de soucis pour réserver et payer....

Et j'ai eu mes E-Tickets par mail.

Il faut peut-être que je joue au loto?

Andie
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Re: Paiement sur Alcatraz Cruise

Message par Andie » 01 juil. 2013, 12:23

J'ai finalement pris mes places par téléphone vendredi. Par contre je n'ai toujours pas reçu l'email de confirmation avec les tickets. Je sens qu'il va falloir que je rappelle...

moi, il ne vaut mieux pas que je joue au loto ^^

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