Avis sur Chapka : à fuir

Questions générales sur la préparation d'un voyage aux USA, les formalités, le budget...
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madonna69
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Avis sur Chapka : à fuir

Message par madonna69 »

Bonjour
un conseil fuyez l'assurance Chapka, des escrocs. Alors 4 semaines aux USA organisées par moi, mais fracture de la cheville, fauteuil... annulation auprès de Chapka. Nous avons du donner des tonnes de documents durant 2 mois( normal) pour se faire dire après une dizaine de méls que seul le voyage aller retour en avion était couvert selon leurs CGV, pas d'hébergement , vol intérieur, location moto, voyage en train...
Ils s'appuient sur ces 2 lignes des conditions générales de vente "Page 6 « Séjour / forfait, croisière, titre de transport (y compris vol sec) réservé auprès de l’organisateur de voyage dont les dates, la destination et le coût figurent sur les conditions particulières. »
Séjour pour moi était entendu comme différent des vols secs ! Ils me soutiennent que non. Rien de remboursé sauf le vol ( remboursé déjà par Air France ).
Nous avons contesté par courrier , ah oui le bureau est en Espagne uniquement joignable par courrier. Bref assurance qui ne sert à rien.
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dommm063
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Re: Avis sur Chapka : à fuir

Message par dommm063 »

Salut,

Ce ne sont pas les CGV qui ne couvrent que le voyage en avion, c'est le contrat que tu as souscrit, avec ses éventuelles options et la nature et le montant des prestations à garantir.

Lors de la souscription à un contrat Cap Annulation, tu indiques quelles sont les prestations que tu souhaites faire garantir. Dans ton cas, il s'agissait, a priori, du transport uniquement (vol A/R).

Les vols ayant déjà été remboursés par Air France (tu avais donc deux assurances pour la même prestation ?), Chapka n'a pas à te rembourser une deuxième fois cette même prestation.

Les autres prestations (hébergements entre autres) n'ont pas, a priori, été indiquées lors de la souscription (tu aurais pu les inclure, et la prime d'assurance aurait forcément été plus importante), elles ne sont donc pas garanties.

Chapka est bien basé en France. C'est le médiateur, auquel tu a certainement dû faire appel, AXA Assurance, qui est basé en Espagne (voir CGV).

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PapJ59
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Re: Avis sur Chapka : à fuir

Message par PapJ59 »

Par curiosité quel est le coût de cette assurance souscrite ??

merci.
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