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Hertz 5905 W Sahara Ave, Las Vegas : never !!!

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Hertz 5905 W Sahara Ave, Las Vegas : never !!!

Messagepar hbe » Sam 26 Aoû 2017 20:31

Bonjour,

Je voudrais vous faire part de notre très mauvaise expérience avec ce loueur de voiture !
Réservation faite par carigami : tout s'est très bien passé, aucun problème. Réservation d'une voiture compacte pour 10 jours ( du 5 aout 2017 au 15 aout 2017), récupération du véhicule prévu à 9H (ouverture de l'agence). Prix très intéressant : 375$
Jusque la tout était bien.

Arrivé devant l'agence à 8h45, nous étions les premiers puis un groupe de 3 jeunes et un couple d'espagnol. Ouverture de l'agence à 9h. Nickel les vacances vont pouvoir commencer. Le gars commencent par ouvrir tout les ordi, imprimer des feuilles bref cela prend bien 5-10min. Puis il procède à l'appel des personnes qui doivent récupérer une voiture à 9h.
Le groupe de 3 jeunes ne se trouvent pas dans sa liste, ils commencent alors à expliquer qu'ils devaient récupérer leur voiture hier à 17h et ils sont arrivés à 17h30, l'agence fermant à 18h on leur a dit qu'il n'y avait plus de voiture qu'il fallait qu'ils reviennent demain à l'ouverture. Chose qu'ils ont fait mais là le gars leur fait comprendre qu'il n'a pas plus de voiture pour eux, qu'il faut qu'ils aillent à celui de l’aéroport. Les 3 jeunes lui expliquent qu'ils ont appelé l'aéroport qui leur a dit qu'ils n'avaient pas non plus de voiture pour eux mais que c'était ici qu'il fallailt qu'ils aillent. Le gars va donc voir sa manager.
Pendant ce temps la nous attendons toujours...
9h30 : Problème toujours pas réglé pour ces 3 jeunes, il s'intéresse enfin à nous. Il nous explique que notre voiture (ainsi que celle du couple d'espagnol) se trouve au nettoyage et qu'elle sera la dans 45min à 1h mais qu'il va essayé de nous trouver une voiture dans une autre agence plus rapidement. La c'est la douche froide : nous devions partir rapidement pour Grand Canyon mais pas le choix nous sommes bloqués ici !!!
10h : deux personnes viennent rendre leur voiture de location, chouette nous allons pouvoir la prendre est partir. Le couple explique en arrivant qu'un voyant rouge s'est allumé. Pas de chance la voiture part donc au garage.
10h30 : une série de voiture arrive, pleins de clefs sur le bureau, super nous allons pouvoir enfin partir !!! En même temps un nouveau couple arrive pour récupéré sa voiture de location (le gars ne paraissait absolument pas commode du tout) : bon courage pour l'attente on s'est dit.
10h45 : le couple d'espagnol commence alors à faire le contrat de location, ils vont enfin partir (ils doivent être ce soir à Yosemite !!) Le gars fait uniquement leurs papiers puis passe à nous.
11h : nous faisons notre contrat de location et le gars explique aux espagnols qu'ils sont entrain de laver et faire le plein de la voiture... mais c'est pas ce que tu nous dis depuis 9h !!!! En gros depuis 9h tu nous racontes ce que tu as envie, on devient fou !!!
Après avoir fait nos papiers, ils fait les papiers du Mr qui est arrivé à 10h30... Ah bon pourquoi lui a t-il cette chance la !
11h15 : nous attendons toujours notre voiture qui n'est soit disant toujours pas nettoyé mais nous voyons le Mr de 10h30 partir tranquillement avec sa voiture. Nous avons donc une tête de trop gentil apparemment...
11h30 : Notre voiture arrive enfin !!! nous faisons le tour, nous prenons des photos et je monte enfin au volant de cette voiture que nous attendons depuis 2h30.
Les vacances commencent enfin et direction le Grand Canyon. Le couple d'espagnol part en même temps que nous et nous laissons les 3 jeunes qui n'ont toujours pas trouvé de solution !!!

Bref NEVER, je vous déconseille absolument cette agence !!! Même si le prix est très attractif...
hbe
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Re: Hertz 5905 W Sahara Ave, Las Vegas : never !!!

Messagepar Arnyuk » Jeu 7 Sep 2017 15:17

Bonjour, Hertz est quand même une enseigne très sérieuse. Pour moi le soucis c'est le passage par un intermédiaire (carigami) et le fait de louer dans une toute petite agence qui ne pas proposer autant de choix de véhicule qu'à l’aéroport.

Mauvaise expérience pour vous .... mais la prochaine fois, essayez de passer en direct chez le loueur.
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Arnyuk
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