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Paiement sur Alcatraz Cruise

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Paiement sur Alcatraz Cruise

Messagepar Andie » Jeu 27 Juin 2013 19:40

Bonsoir,

je viens appeler à l'aide, pour voir si d'autres personnes ont eu le même problème que moi....

Cela fait plusieurs jours que j'essaie de réserver mes places pour Alcatraz au mois d'Août, mais à chaque fois au moment du paiement, j'ai ce message d'erreur qui s'affiche:

"Oops! Please Correct the Following
An error occurred while trying to process your credit card. The error is: An internal error occurred in the payment processing. (Code: )"

J'ai essayer de payer avec plusieurs cartes bleues ( 2 visa, 1 mastercard, 1 carte virtuelle Visa), j'ai appelé ma banque qui me dit que ce n'est pas un problème de banque, et écrit un mail au site internet qui est resté sans réponse!!

S'il vous plait, à l'aiiiiiiiide :hein: je suis complètement désespérée, je veux vraiment visiter cette prison, et sans les réservations, ça risque d'être fortement compromis!!!

Merci beaucoup d'avance :)
Andie
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Re: Paiement sur Alcatraz Cruise

Messagepar dommm063 » Jeu 27 Juin 2013 20:52

Salut,

Est-ce que tu les as contacté ?
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Re: Paiement sur Alcatraz Cruise

Messagepar locklan » Ven 28 Juin 2013 08:26

Il semblerait que leur site ne soit pas toujours stable car une personne a eu un problème similaire au tiens sur le forum du routard.

Essaie peut-être de les joindre par téléphone.

Lors de l'achat de nos tickets, j'avais aussi eu un problème non pas pour le paiement mais dans le mail de confirmation d'achat, les e-tickets n'étaient pas joints.
Je les avais contacté par mail et j'avais eu une réponse 2 jours après.
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Re: Paiement sur Alcatraz Cruise

Messagepar Andie » Ven 28 Juin 2013 09:50

Merci pour vos réponses,
j'ai effectivement eu une réponse de leur part par email. Ils me disent qu'ils sont désolé de la gêne occasionnée et que je peux les joindre par téléphone.

Mais par téléphone, je pourrai réserver mes places mais pas payer je suppose?! En fait j'aurai aimé payer le maximum de choses avant mon voyage afin de limiter les frais une fois sur place... :)
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Re: Paiement sur Alcatraz Cruise

Messagepar Nicklas » Ven 28 Juin 2013 10:41

Bonjour Andie,

J'ai eu le même problème que toi il y a peu de temps. Quel navigateur internet utilise-tu ?
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Re: Paiement sur Alcatraz Cruise

Messagepar Andie » Ven 28 Juin 2013 12:07

Mozilla firefox
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Re: Paiement sur Alcatraz Cruise

Messagepar Nicklas » Ven 28 Juin 2013 12:34

Essayes peut-être avec internet explorer.
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Re: Paiement sur Alcatraz Cruise

Messagepar tipant » Ven 28 Juin 2013 14:25

Salut,

Moi aussi j'ai eu le même soucis. J'ai tout essayé : Visa, Mastercard, American Express !
J'ai changer d'exploreur : Chrome, Internet Explorer, firefox !
J'ai changé de PC, et même essayé un mac...

Au final, toujours même message d'erreur au moment de valider le paiement...

Je les ai appelé, et j'ai demandé s'il y avait une personne qui parlait français, et oh miracle, il y en avait une et j'ai pu réserver... mais comme j'avais perdu beaucoup de temps, j'ai du prendre ce qui restait, c'est à dire le combiné Angel Island et Alcatraz...

Mais bon, je voulais moi aussi absolument visiter Alcatraz :-)
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Re: Paiement sur Alcatraz Cruise

Messagepar 360Mika » Lun 1 Juil 2013 09:45

J'ai reservé mes billets vendredi pour septembre... et je n'ai pas eu de soucis pour réserver et payer....

Et j'ai eu mes E-Tickets par mail.

Il faut peut-être que je joue au loto?
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Re: Paiement sur Alcatraz Cruise

Messagepar Andie » Lun 1 Juil 2013 11:23

J'ai finalement pris mes places par téléphone vendredi. Par contre je n'ai toujours pas reçu l'email de confirmation avec les tickets. Je sens qu'il va falloir que je rappelle...

moi, il ne vaut mieux pas que je joue au loto ^^
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